Каждый специалист отвечает на 70-75 звонков.

Минераловодский контакт-центр, который открылся в июле 2025 года, вышел в финал всероссийского конкурса Минтруда России, обеспечив стопроцентную обратную связь с помощью технологий и людей. Успех обеспечили современные технологии и слаженная работа команды, рассказали корреспонденту телеканала «СвоёТВ» его сотрудники.

Несмотря на небольшой штат, три оператора обрабатывают огромный объем обращений.

«На одного специалиста контактного центра приходится в среднем 70-75 звонков. Конечно, звонки разного рода: постановка в центр занятости, получение статуса безработного с пособием. Далее очень много звонков с апреля месяца именно по переобучению по программе «Кадры». Тоже консультируем», — рассказала руководитель контактного центра Ирина Тихонова.

Ключевым фактором эффективности стала интеграция голосового помощника и чат-бота, которые берут на себя до 80% рутинных запросов. Это позволяет операторам уделять больше времени сложным случаям.

«В период с 1 января 2025 года обратилось в целях поиска подходящей работы 15 345, если быть точными. У нас за это время трудоустроено 7300 человек», — привела данные главный специалист Инна Бокова.

Главный принцип работы центра — ни один человек не останется без внимания. Для этого здесь внедрили уникальную систему контроля.

«Ни один звонок не остаётся без ответа. Если даже возникла ситуация, когда звонок не был принят, происходит после освобождения первого оператора автоматический дозвон. И человеку недозвонившемуся обязательно позвонят, и ответ он получит», — объяснил замдиректора центра Иван Жалыбин.