В случае, если заявитель недоволен ответом, обращение возвращают на доработку.

Жители Ставропольского края, которые обратились на «Прямую линию» губернатора, могут выставлять оценки за работу специалистов по рассмотрению своих вопросов. Об этом журналистам на брифинге рассказала начальник управления по работе с обращениями граждан аппарата правительства Ставропольского края Мария Булавина.

«На прошедшую «Прямую линию» поступило более 1,5 тысячи сообщений. Каждое такое сообщение ставится на контроль. После того, как исполнителями направляется ответ в адрес заявителя, и информация поступает в управление, мы начинаем обзвон граждан с целью уточнить, как было отработано их обращение. То есть заявители выставляют нам оценку от 1 до 5, они нам говорят — получили ли они ответ, какие меры были приняты. В случае выявления недоработки по каким-то причинам данное обращение возвращается исполнителям на доработку. Кроме того, результаты рассмотрения обращений обсуждаются на совещании с губернатором Ставропольского края», — подчеркнула Булавина. 

Она также добавила, что работа идёт с обращениями, которые поступают от ставропольцев по другим каналам связи. В частности, речь идёт об электронной форме и телефоне доверия губернатора.

«За текущий месяц к нам таких обращений поступило более 6 тысяч. Основной канал поступления обращений — это, прежде всего, электронная форма. Не менее актуальным у наших жителей является телефон доверия губернатора, который работает круглосуточно, в автоматическом режиме ведётся запись всех поступающих обращений. Помимо этого, ведётся работа в социальных сетях», — добавила спикер. 

Мария Булавина отметила, что также ставропольцы направляют обращения через портал Госуслуг. За месяц через эту систему поступило 16 тысяч вопросов, большинство из которых касались вакцинации от COVID-19.

Как сообщалось ранее, губернатор Ставропольского края Владимир Владимиров поручил правительству ставить конкретные сроки при работе с обращениями граждан, которые поступили на «Прямую линию» президента России. Такой же порядок должен действовать и для обращений, поступающих на «Прямые линии» губернатора, добавил Владимиров.